Возврат товара

Возврат товара

Информация об использовании права на отказ

Право на отказ

  • У вас есть право отказаться от этого договора в течение 14 (четырнадцати) дней, не указывая причину.
  • Использование права на отказ закончится после 14 дней, начиная с дня, когда вы или третье лицо, которое вы указали или уполномочили получить товар, сообщив код заказа, и которое не является перевозчиком, получили товар в своё использование.
  • Чтобы использовать право на отказ, вам четкой формулировкой (например, в письме отосланном по почте или по электронной почте) надо проинформировать нас об этом решении, KOM SALES OÜ, юридический адрес Hobujaama tn 4, Kesklinna linnaosa, 10151 Tallinn, Harju maakond, нр. телефона +37129328364, адрес  электронной почты info@maxtrade.lv. Вы можете использовать прикреплённый образец формы отказа**.
  • Чтобы был соблюден срок права на отказ, достаточно послать своё заявление об использовании права на отказ до окончания срока его действия.

Последствия отказа

  • Если Вы откажетесь от этого договора, мы возвратим все полученные от вас платежи, без неоправданных задержек и в любом случае не позже чем в течение 14 дней после дня, когда мы будем проинформированы о вашем решении отказаться от этого договора. Возврат будет производится, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при начальной сделке, если не было выражено четкого согласия на другой способ оплаты. В любом случае в связи с этим возвратом с вас не будет взимается плата. Мы можем задержать платёж до момента, когда получим товар назад или когда вы предоставите подтверждение того, что товары отосланы назад, в зависимости от того, какое действие выполнено раньше.
  • Вам нужно связаться с нами по электронной почте info@maxtrade.lv без неоправданных задержек и в любом случае не позже чем в течение 14 дней после дня, когда вы сообщите нам о своём решении отказаться от этого договора. Срок будет соблюден, если вы вышлете товары назад до окончания срока 14 дней.
  • Вы ответственны за снижение стоимости товара, если товары использованы в других целях, которые не связаны с его свойствами. Например, товар (товары) повреждён технически и визуально, использован и\или изношен (товар или его компонент, часть) больше чем на 5% (пять процентов), например, такие товары как духи, туалетная вода, тонеры, картриджи, крема, незаряжаемые аккумуляторы, батарейки, кофемолки кофейных автоматов, пылесборники пылесосов и другие похожие товары и их части.
  • Потребитель ответственен за сохранение качества и надёжности товара в срок реализации права на отказ (в том числе за полное и безупречное сохранение упаковки).

Потребитель не может использовать право на отказ:

  • в установленных 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил № 225 «Правила дистанционного договора», в 22. пункте, в том числе, если:
  • цена товара зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать, и которые могут возникнуть в срок права на отказ;
  • товары изготовлены по указаниям и просьбе потребителя или они персонализированы;
  • товары быстро портятся или скоро закончится срок их действия;
  • потребитель открыл упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть, например, такие товары как электрическая зубная щетка, епилятор, электрический триммер для бороды, триммер для волос, электрическая машинка для стрижки волос, мультиварка, вставные аудио наушники, Bluetooth наушники и другие похожие товары, если открыта упаковка этих товаров и\или повреждена защитная пломба;
  • если после доставки из-за его свойств товара он необратимо смешается с другими вещами;
  • потребитель потребовал у продавца или поставщика услуг приехать и произвести срочные ремонтные работы или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг, прибыв в потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, которые не являются необходимыми резервными частями для ремонта или работ по техническому обслуживанию, право на отказ распространяется на упомянутые дополнительные услуги или товары;
  • при получении товара от курьера, пожалуйста, удостоверьтесь, что упаковка не имеет повреждений. Если таковые повреждения имеются, обязательно укажите их в акте приёма товара у курьера. Учтите, что, если наличие дефекта упаковки не будет зафиксировано в акте приёма на момент получения товара, в дальнейшем мы не сможем рассмотреть Вашу претензию о повреждении упаковки и товара в ней;
  • если, упаковка не имела повреждений, но открыв её, Вы обнаружили, что: 1. товар имеет внешние повреждения (например, разбит экран или корпус); 2. отсутствуют детали, указанные в комплекте (например, у блендера нет ножа измельчителя, отсутствует зарядка для ноутбука), то, в течении трех дней после получения товара Вы можете воспользоваться правом на отказ и предъявить нам претензию. Увы, все претензии, поданные позднее данного срока, рассмотрению не подлежат;
  • потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы;
  • заключен договор о доставке цифрового контента, который доставляется не на постоянном носителе информации, если доставка цифрового контента начата с предварительного ясного согласия потребителя и подтверждения о потери права на отказ;

При возврате товара, который приобретен в розничном магазине, также надо вернуть оригинальный кассовый чек и сервисную карту.
**Образец формы отказа тут

Порядок рассмотрения жалоб
Жалоба рассматривается в течение 15 дней со дня получения жалобы, ответ отправляют по адресу, указанному в жалобе. Если жалоба признана необоснованной и Вы не согласны с этим решением, у Вас есть право использовать альтернативные возможности разрешения споров, указанные в нормативных актах, подавая продавцу товара письменное заявление о досудебном разрешении спора, указывая имя, фамилию, контактную информацию, дату подачи заявления; суть спора, требования и их обоснование.
Информация о возможностях досудебного разрешения споров и посредниках в досудебном разрешении споров:

  1. https://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
  2. https://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
info@maxtrade.lv +371 29328364 Пн.-Пт. 10:00 -15:00 С., Вс. Выходной
RU
Корзина пуста